1.忘记账户密码，如何找回？

点击“会员登录”-“忘记密码”按钮，输入注册邮箱找回密码。

2. 冻结账户和禁止下单有什么区别？

（1）账户冻结后无法登录。

（2）禁止下单是指账号可以登录但无法下单采购。

3.采购会员如何变更手机号或邮箱号？

登陆账号后，进入账户管理- 我的资料，手机号或邮箱右侧点击变更修改即可。

4.账户能否删除或停用？

采购账户不能删除，如不再使用，申请操作冻结，账户将不可登陆。

5.登录账户后，提示需要先完善信息 ，该如何处理？

子账号登录提示完善信息，检查主账号的部门信息等是否完整。主账号登录提示完善信息，检查下当前主账号的个人信息是否完整 。

7.下单时，能否开具电子发票？

如果商家提供电子发票，则可以开具电子发票，否则不能开具电子发票。

（1）自结算订单，在提交订单时，填写接收电子发票邮箱。

（2）统一结算订单，需管理中心在收货地址中维护邮箱，用于接收电子发票。

8.自结算单生成后可以删除吗？

自结算单如果没有点击“确认”，可在自结结算单管理中删除，如果已确认则不可删除。删除也只可整单删除，不能按验货单删。

9.结算单点击报账后是否还能修改课题号？

可以，在结算单涉及课题组确认完课题号，且供应商都开具发票后，可点击“报账”。如果课题号需要调整，可点击“待付款结算单”→“课题号汇总”→“验货单明细”→勾选验货单→选择课题号→变更课题号。

10.下单时默认开票信息有误该如何处理？

开票信息需要资产处老师进行修改，如无资产处老师，请在平台咨询客服。

11.验货单怎么无法删图片？

（1）已送审（含审批中、已审完）的验货单无法删除图片，可以新增图片。

（2）审批中的验货单，会员可自行撤销审批，删除验货图片，重新编辑好后再次送审即可。

12.验货单为什么是未付款状态？

正常情况下验完货（即点击签收）默认是可付款状态，以下三种情况验货单是未付款状态：

（1）手工修改验货单为未付款。

（2）验货单进入审批流，审批流未结束或审批不通过。

（3）启用收货确认，在待确认时是未付款状态。

13.为什么发货单无人操作签收，但是订单状态变为已签收了？

您的单位开启了超过10天自动签收功能，商家发货10天后，订单状态会自动变为已签收。

14.我们单位是统一验货，为什么在资产待验货管理中看不到验货单？

（1）查看资产验货管理设置是否把会员订单中购买的商品设置为了自验货商品。

（2）查看资产院所设置，是否开启了按收货地址验货，开启了之后，本部地址为统一验货，非本部地址为自验货。

（3）查看资产院所设置中，验货订单的类型是否配置正确 。

15.订单已经签收了为什么订单状态还是已发货？

商家是否对订单商品进行了分批发货，只有订单商品全部签收完毕订单状态才会变成已签收。